こんにちは、シャロンです。
今日は、ちょっと恥ずかしい失敗談をお話しします。
10年近く前の話なんですが、給湯器の訪問販売で、気がついたら110万円の契約書にサインしていました。
しかも、クーリングオフの期間を過ぎてから相場を調べるという、なんとも情けない話です。
同じような目に遭っている方、あるいは「なんかおかしいな」と感じながらも断れずにいる方の参考になればと思って、包み隠さず書いてみます。
「関西電力から来ました」と匂わせる訪問販売
ある日、玄関のチャイムが鳴りました。出てみると、スーツ姿の男性が、
「関西電力のほうからご案内で…」と言い始めました。
「関西電力から来た人なんだな」とそのときは思っていましたが、後でよく考えると「関西電力から来た」とは一言も言っていないんですよね。
関係会社を匂わせる言い方で、実際は全く別の会社でした。
セールスマンの話はこうでした。
- 「給湯器は10年が寿命の目安。壊れてからでは困るでしょう？」
- 「エコキュートに変えれば電気代がぐっと安くなる。差額で元が取れる」
- 「ご近所さんたちも購入されましたよ」
確かに我が家の給湯器は当時すでに10年以上経っていました。
「いつ壊れてもおかしくない」という不安は前から持っていたので、話が響いてしまったんです。
同郷トークに油断して、その場で契約書にサイン
話しているうちに、そのセールスマンが私と同じ出身地だということがわかりました。
それだけで、なんとなく親近感が湧いてしまって。
「悪い人じゃないだろう」と思い込んでしまったんですね。
工事費込みで110万円という金額を聞いたときは「高いな」と思いました。
でも「電気代の節約で相殺できる」という説明を信じてしまい、その場で契約書にサインしてしまいました。
今考えると、その場で決めてはいけない典型的なパターンです。
「持ち帰って考える」ができなかった自分が情けない…。
後で調べたら相場のほぼ倍の値段だった
契約後にネットでエコキュートの相場を調べてみると、工事費込みで50万円前後で設置できる会社がわりとあることがわかりました。
110万円は相場のほぼ倍。
血の気が引きました。
すぐに電話して
「解約したい」と申し出ましたが、
「できません」の一点張り。
クーリングオフの期間（8日間）はすでに過ぎていました。
消費生活センターに相談、値下げ提案、それでも諦めなかった
消費生活センターに相談してみましたが、
「相手が解約に応じないことには難しい」とのこと。
一旦は諦めかけました。
その後、もう一度セールスマンに電話すると、今度は、
「上司に掛け合って値段を下げる」
と言ってきました。
提示されたのは95万円。
「最初の金額はなんだったん？」
という気持ちになりましたl。
もうどうしようもないかと観念して、工事日を設定してしまいました。
ところが、その工事日にどうしても都合がつかなくなり、電話でキャンセル。
次の工事日の予約は取らず、
「また改めて連絡します」
ということで電話を切りました。
その後、こちらからは連絡しませんでした。
しばらくしてあちらから電話があったとき、改めて、
「やはり解約したい」
と申し出ると、ついに相手が折れて解約を受け入れてくれました。
なんとも気まずいやり取りでしたが、無事に解約できてホッとしました。
結局、給湯器は20年間働いてくれた
解約した後も、あの給湯器はさらに10年近く元気に動き続けました。
結果的に20年以上使ったことになります（笑）。
さすがに20年目の1月、お湯が出なくなって修理を呼びました。
真冬の1月のこと、久しぶりに里帰り中だった息子が冷たい水のシャワーを浴びることになってしまったんです（笑）。
修理費は3万円。
その際に修理担当の方に
「あとどのくらい保ちますか？」
と聞いてみると、
「次の冬までには買い替えたほうがいいですよ」とのこと。
そこで初めて、腰を据えてネットで情報収集しながら検討。
給油パンダというお店で工事費込みで43万円の給湯器を選び、さらに市のキャンペーンで10万円の補助金が出たので、実質33万円で買い替えることができました。
あのとき110万円で契約していたら…77万円の損です。
解約を諦めなくて本当によかったと思っています。
訪問販売じゃないなら、どこに頼む？
訪問販売はもう嫌だ。
でも、実際に給湯器を交換するなら、どこに頼めばいいの？
私もそこで迷いました。
実は、少し前、私の実家でも給湯器が故障しお湯が出なくなってしまいました。
しかも、私が里帰りしているまさにその時…。（笑）
実家住まいの妹はすぐ、近所の専門店に電話してその場で即決。
料金は工事費込みで60万円。
10万円は市の補助金が出たので、実質50万円での購入でした。
地元の専門店ならば、アフターケアも心配ないと思います。
確実な安心を買うと思えば、それもいいのかもしれません。
ネットで検索すると業者がたくさん出てきて、どこが信頼できるのか判断しにくいですしね。
それもありだと思います。
でも、私は少しでも安く購入したかったんです！
結局、私はネット検索で安くて信頼できそうなところを選び、本当に満足しています。
今回は私が実際に利用した「給湯パンダ」と、同じくネットで評判のいい「お湯が出ない.com」の2社を比較してみます。
給湯パンダとお湯が出ない.comを比べてみた
※ お湯が出ない.comはサイト情報をもとにした比較です。実際に利用したのは給湯パンダのみです。
| 給湯パンダ | お湯が出ない.com | |
| 対応エリア | 関東7都県・関西近畿7府県・広島 | 関東1都3県（東京・神奈川・埼玉・千葉） |
| サービス内容 | ガス給湯器エコジョーズ・電気給湯器エコキュートの交換がメイン 修理も可能 | 修理＋交換（修理を先に試みる）修理は22000円〜 「ガス給湯器の修理・交換メイン、エコキュート交換も対応 |
| 問い合わせ | LINE（スマホのみ）・電話・メール | 電話（9～21時）・フォーム |
| 工事保証 | 10年保証 | 施工箇所10年保証 |
| 補助金対応 | あり | あり（エコキュート） |
| 実績 | 全国に在庫確保・最短即日施工 | 30,000台以上の施工実績 |
| 対応メーカー | ノーリツ・リンナイ・パロマ・コロナ・ダイキン・MITSUBISHIなど | リンナイ・ノーリツ・パロマなど主要メーカー |
大きな違いは「対応エリア」です。
給湯パンダは関東だけでなく関西・近畿・広島にも対応しているので、近畿在住の私にとってはありがたい存在でした。
ガス、電気どちらも対応。
「電話対応から現地調査、見積り、修理施工まで最短でお伺いします。」とのこと。
最短当日対応可能です。修理の可能。
お湯が出ない.comは関東1都3県のみ対応ですが、最短即日施工できるということです。
ガス給湯器メインだが、エコキュートも対応。
「使えなくなると困るお風呂もその日に入れるようになります。
交換だけでなく修理のご相談も可能です。」とのこと。
公式サイトを見ると、どちらも修理にも対応しているようですが、お湯が出ない.comの方が、それをより強調している感があります。
私が給湯パンダを選んだ理由と、実際の体験
① きっかけはネット検索
訪問販売を断ったあと、「エコキュート 交換 信頼できる」などで検索し、給湯パンダにたどり着きました。
関西・近畿エリアに対応しているとわかり、問い合わせを決めました。
② LINEからすぐ連絡が来た
公式サイト（スマートフォンで見た場合）からLINE登録すると、すぐにLINEから連絡がありました。
いくつかの機種を提案してもらい、三菱の370L（家族3～4人用）エコキュートを選びました。
③ 写真を送って見積もり・設置予約
設置場所の写真を何枚か送るよう求められ、撮影して送りました。
見積もりは約43万円。設置の予約は1週間後に取れました。
④ 補助金について
まず、補助金の申請は、代理店側がやってくれます。
購入者からの申請はできないようでした。
私が聞いた支払い方法は2種類
・現金払い：補助金10万円を差し引いた33万円をその場で支払い
・クレジットカード払い：一旦43万円をカード決済→後日、会社から銀行口座に補助金10万円を振り込み
私はクレジットカード払いを選びました。高額利用なのでポイント分がお得だと思ったからです。
エコキュート設置から2ヶ月後に補助金の入金通知があり、さらに1ヶ月後に実際に入金されました。
⑤ 設置後のトラブルと対応
補助金入金の頃、室外機のホースから水漏れがありました。
LINEで連絡したのですが、「急ぎではない、ついでの時でいい」と書いてしまったせいか、なかなか返信がなく……。
3週間後に再度連絡したところ、すぐにお詫びの返信があり、すぐに来てもらえました。
来てくれたスタッフさんがとても感じのいい方で、ホースの位置を調整するなど丁寧に対応してくれ、無事解決。
あれから1年半以上、特に問題もなく使えています。
どちらを選ぶ？
関西・近畿にお住まいの方 → 給湯パンダ一択です。
関東にお住まいの方 → 修理から対応してほしい場合はお湯が出ない.com、交換前提なら給湯パンダも選択肢に入ります。
どちらも見積もり無料・補助金対応ありなので、まずは気軽に問い合わせてみてください。
▶ お湯が出ない.com 公式サイト
訪問販売で気をつけたいこと
今回の経験から、訪問販売で注意したいポイントをまとめます。
- 「〇〇から来ました」は要注意。
「〇〇から来た」と「〇〇のほうから」は全然違います。社名をはっきり確認しましょう。 - その場で契約しない。
「今日だけ」「今決めないと損」は必ず一晩置いて冷静に考えましょう。 - 先に相場を調べる。
ネットで検索すればすぐにわかります。提示された金額が相場と大きくずれていたら要注意。 - クーリングオフを使う。
訪問販売の場合、契約書を受け取った日から8日以内なら無条件で解約できます。
少しでも迷ったらすぐに動きましょう。 - 期限を過ぎても諦めない。
クーリングオフが終わっても、消費生活センターへの相談や粘り強い交渉で解決できることがあります。
「188（いやや）」に電話すると、お近くの相談窓口に自動で繋がる仕組みもありますので、お急ぎの場合は利用してみてください。
親近感を利用したトーク（同郷、近所の人も購入など）は、訪問販売でよく使われる手口です。
「いい人そう」だからといって、高額な契約をその場で結ぶ必要はありません。
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